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党员楷模

朱芃芃:奋斗不息 求索不止——中智集团外企分公司北区服务中心经理

2015年,朱芃芃带领部门超额完成绩效任务,利润指标完成率112.62%,位列外企分公司客服部门第一名。取得这样的成绩,她认为主要是靠积极向上、努力拼搏的北区同事们,是大家目标一致、共同争取的结果。
    根据市场需求进行的新产品研发
    2015年,北区牵头探索外区县社保公积金业务并完成试点总结报告。针对北区外区县社保公积金业务较为集中,并结合分公司重点工作安排。经报送分公司,后确定在北区进行“外区县社保公积金业务试点”,并由翟明明组作为首个试点小组。
    因公积金政策的巨大变化导致未能按照最初制订的计划完成全部阶段的工作承接,但基本实现公积金跑外工作集中在专岗,相对早前客服分散操作提高了工作效率和数据准确性、专业性。并形成了工作分工及backup、数据申报反馈、业务办理反馈、政策更新反馈、工作质量监控机制、外出登记机制等一系列工作机制,服务灵活性大大提高,对于大客户及交叉客户的服务需求起到了重要支持作用。
    截至当年底,试点共支持29家客户、4293名雇员的公积金跑外工作。涉及区县:朝阳、海淀、西城、方庄、石景山、国管、东城、中关村,共8个(包括朝阳区和中关村管理部)工作内容:数据申报(增减、调基、信息变更等)、公积金业务办理(购房支取、租房支取、信息变更、转移、销户、缴纳支票等)。
    服务及产品体系与互联网技术的融合
    2015年,朱芃芃作为HRSSC调研工作的牵头人,最终完成了《HRSSC调研工作总结暨调研报告》。当时,公司看到HRSSC发展的趋势,将HRSSC列为公司重点工作事项。整个项目历经调研筹备、步骤设计、调研培训、开展、问卷回收、样本分析总结等工作,最终整理形成《HRSSC调研工作总结暨调研报告》 。
    首先,是客户调研筹备阶段,包括设计并明确访谈时间、访谈对象、访谈客户范围及类型、访谈方式;设计调研问卷模板、话术;设计调研问卷收集方;设计调研工作步骤;设计调研前培训方式、内容。调研共计回收调研问卷36份。其中,设有HRSSC的客户问卷回收13份;未设立HRSSC的客户问卷回收23份。
    然后,针对调研工作完成情况做了初步总结和分析。后补充收集了“客户行业、公司成立年限、员工总规模人数、委托中智员工人数”四项数据。最终在初步总结和分析的基础上形成了调研报告文字。
    更高效的立体化新员工辅导计划
    2015年,北区在分公司内首推新员工辅导计划。之所以有这个想法,一是发现许多新入职员工提出的问题都存在共性,可以分类总结。第二,实际上这些信息在公司各层面都可以找到,但比较分散,没有集中查询、学习的方式。第三,站在新员工的角度,对于崭新且陌生的环境会有所不适,从工作生活两方面入手将会加速员工度过不适期。基于以上原因,朱芃芃组织由部门召集提出想法、思路及素材,甄颢组牵头设计实施,最终形成了一系列以 “‘乐’在北区 共‘享’融科”为主题的手册。具体筹备工作分为四个部分:1.公司组织机构介绍;2.公司内部报销流程及周边交通信息汇总;3.新入职员工阶段Q&A答疑;融科周边药店、超市汇总;4.融科周边简介。
    手册在当年11月初编撰完成,并投入使用。新入职的员工即可在入职之时得到一份全方位立体化的入职手册,以此也能充分提升新员工对公司及工作的熟悉程度,缩短适应时间,以更高的专注度,更快的融合速度,投入到客服的工作中。
    荣誉成为新的起点,鞭策自己不断前行
    获得公司年度劳动模范对朱芃芃来说意义重大,这令她感到非常荣幸和激动。她要感谢组织、领导和同事们给予她这么高的荣誉!感谢公司提供的发展平台和机会!感谢北区团队同事们的努力和付出!这份荣誉是她今后工作中新的起点和鞭策她不断前行的动力。
    回顾2015,朱芃芃在工作中不断地探索、研究,不断地寻找业务、管理、人才上的创新点,以自己的实际行动体现着“二次创业”的精神。
    朱芃芃表示:从进入公司的第一天起,她就坚信一份耕耘、一份收获。只要努力付出,公司一定会给予肯定。事实证明,中智公司也一直践行着“能力+表现”的用人衡量标准。她相信在未来的日子里,在集团领导下,她和她的团队一定会朝着既定目标前进,为实现公司“十三五”战略目标贡献自己的力量。
    采访的最后,朱芃芃说道:“同呼吸,共命运。我们每个人都是中智大家庭的主人。公司的发展与我们每个人息息相关,只有公司不断发展壮大,员工的成长空间和机会才能持续增加,才能产生更多岗位和发展空间,我们的事业才有更多成功的机会。”
(中智集团企业文化部报道)

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